在当今竞争激烈的商业市场中，营销手段可谓五花八门，其重要性不言而喻。以小米公司为例，小米向来以独特且高调的营销手段在市场中崭露头角。在手机领域，小米常常在新品发布前通过官方微博、高管个人账号等渠道，发布各种充满悬念与噱头的预热信息，引发粉丝和媒体的广泛关注与猜测。发布会上，极具感染力的演讲风格、震撼的 PPT 展示，将产品的性能、特点以极具冲击力的方式呈现给观众，营造出一种 “科技盛宴” 的氛围，激发消费者的购买欲望。

进入汽车市场后，小米更是将营销玩出了新高度。小米汽车 SU7 上市时，雷军公开宣称小米汽车实现 “端到端的自动驾驶” ，官网将辅助驾驶系统命名为 “智驾 Pro”“智驾 Max” ，这种宣传直接导致用户产生认知偏差，模糊了 L2 级辅助与自动驾驶的本质区别。此外，雷军还在发布会上将 SU7 的刹车性能描述为 “瞬间刹停”，但实际测试显示，其从 200km/h 刹停需 3.2 秒，是所谓 “瞬间” 的近 10 倍。这种夸张宣传不仅违背事实，更变相鼓励了用户的危险驾驶行为，为事故埋下隐患。当舆论质疑宣传真实性时，小米却以 “营销修辞” 为由辩解，将商业误导包装成 “表达艺术”。

然而，一系列负面事件却接踵而至。2025 年 10 月 13 日凌晨，成都天府大道上一辆疑似小米 SU7 Ultra 的车辆在行驶中发生碰撞后起火燃烧，驾驶员被困车内，因车门无法打开导致救援失败，不幸遇难。这并非个例，回顾过去，3 月德上高速致 3 人死亡的碰撞爆燃事故，涉事 SU7 在 NOA 智能辅助驾驶状态下，对施工路段的水泥桩障碍物响应滞后，碰撞后瞬间爆燃，车门锁死导致 3 名女大学生无法逃生；10 月 9 日的平潭码头坠海事故，车辆坠入海中后，本应具备的应急解锁与防水冗余未发挥作用。短短半年内的三起重大事故，串联起了小米在安全管控上的系统性失守与营销宣传中的刻意误导。

在手机方面，小米 17 Pro 发布时，宣传 “逆光之王”“小尺寸续航之王” ，却在海报角落用小号字体标注 “产品目标” ，被质疑玩文字游戏、误导消费者。北京京师律师事务所律师朱炳佳表示，小米在主视觉大字中使用绝对化表述，却在不起眼位置以小字注明限定条件，可能导致消费者忽视限定条件，从而产生误解，这类宣传模式增加了消费者识别和维权的难度。

小米的这些营销实践带来了诸多负面结果。在汽车安全事故频发后，小米港股暴跌，市值大幅蒸发。消费者对小米汽车的信任降至冰点，“金九银十” 创下的月销 4 万辆成绩恐成昙花一现，安全事故对新能源汽车销量的冲击通常达 20%-50%，小米显然已坠入这一区间。同时，多起事故的家属索赔与集体诉讼已在酝酿，潜在的数十亿级赔偿将直接侵蚀利润，而安全整改所需的巨额投入，更会打破小米的盈利预期。在手机虚假宣传事件中，小米的品牌信誉也受到损害，消费者对其宣传的信任度降低。

这些事件不禁让我们思考，企业的经营理念究竟应该以什么为核心？是一味追求营销带来的短期热度与销量，还是应该回归本质，关注产品质量与用户需求？ 从小米的案例中可以看出，过度依赖营销，而忽视产品安全、技术升级、用户体验等核心要素，最终只会让企业陷入信任危机与经营困境。

以客户为中心

“以客户为中心” 是一种经营哲学，强调企业的一切经营活动都应围绕客户的需求、期望和利益展开 ，将客户视为企业生存和发展的根本。

满足客户需求是这一理念的基础。企业需要深入了解客户的显性需求，如产品的功能、质量、价格等方面的要求，同时还要洞察客户的潜在需求，甚至是客户自己尚未意识到的需求。以苹果公司为例，在智能手机市场，苹果不仅仅满足于客户对通话、短信等基本功能的需求，通过持续创新，推出了具有多点触控、高清屏幕、丰富应用生态等特性的 iPhone，创造了全新的用户体验，激发并满足了客户对便捷、智能移动生活的潜在需求。

提升客户体验贯穿于客户与企业接触的整个过程。从产品的购买前咨询、购买过程的便捷性，到购买后的使用体验、售后服务等环节，都需要企业精心设计和优化。比如海底捞以其出色的服务体验闻名，在顾客排队等待时，提供免费的小吃、美甲服务；用餐过程中，及时响应顾客需求，提供贴心的个性化服务，让顾客感受到被尊重和关怀，大大提升了客户体验，也使得海底捞在竞争激烈的餐饮市场中脱颖而出。

建立长期客户关系是 “以客户为中心” 理念的重要目标。企业通过提供优质的产品和服务，赢得客户的信任和忠诚度，使客户成为企业的长期支持者和口碑传播者。例如，一些高端汽车品牌，不仅注重车辆的品质和性能，还通过定期回访、专属的车主活动、优先的售后服务等方式，与客户保持密切的联系，增强客户对品牌的认同感和归属感，形成长期稳定的客户关系。